În perioada 29 septembrie–2 octombrie 2026, Casa Națională de Asigurări Sociale (CNAS) găzduiește vizita unei delegații a Institutului de Asigurări Sociale din Republica Polonă (ZUS).

Pe parcursul vizitei sunt abordate subiecte de interes pentru activitatea ambelor instituții, inclusiv comunicarea cu beneficiarii și informarea publicului despre sistemul de asigurări sociale, digitalizarea și automatizarea proceselor, dezvoltarea serviciilor online, precum și utilizarea inteligenței artificiale în activitatea instituțională.

Un accent aparte este pus pe schimbul de experiență privind utilizarea soluțiilor bazate pe inteligență artificială pentru gestionarea solicitărilor și incidentelor, precum și aplicarea principiilor limbajului simplu (plain language) în comunicarea cu cetățenii.

Vizita oferă reprezentanților CNAS și ZUS oportunitatea de a face schimb de bune practici și de a identifica soluții aplicabile pentru îmbunătățirea serviciilor și a comunicării cu beneficiarii.

Întrevederea se desfășoară în baza Protocolului de colaborare în domeniul asigurărilor sociale de stat, semnat între Republica Moldova și Republica Polonă la 10 decembrie 2009