Prin ordinul preşedintelui CNAS nr.247-A din 24 iunie 2010 a fost aprobată Concepţia Casei Naţionale de Asigurări Sociale privind deservirea clientelei. Acest document reprezintă un sistem de măsuri aplicative, orientate spre atingerea unui nivel înalt şi oportun de deservire a populaţiei.

Din momentul creării şi pînă în prezent, funcţiile CNAS au evoluat şi au fost modificate considerabil ca rezultat a reformării sistemului de asigurări sociale, avînd drept scop corespunderea acestuia la condiţiile economiei de piaţă şi nivelul de viaţă al populaţiei.