Funcțiile principale ale Direcţiei:

1. asigurarea transparenței în activitatea CNAS, prin informarea activă a societăţii privind activitatea CNAS, serviciile prestate și legislația în domeniul asigurărilor sociale, precum și facilitarea accesului publicului larg şi reprezentanţilor mijloacelor de informare în masă la informaţia oficială din cadrul autorității;

2. monitorizarea presei şi a opiniei publice pentru asigurarea cunoaşterii atitudinii publicului privind activitatea CNAS, pentru luarea deciziilor corecte, precum şi pentru înțelegerea mai bună de către public a specificului activităţii CNAS;

3. elaborarea și promovarea strategiilor şi planurilor de comunicare a CNAS, inclusiv actelor normative interne;

4. consultarea conducerii CNAS şi a specialiștilor privind menţinerea bunelor relaţii cu organele de informare în masă și facilitarea interacţiunii dintre acestea;

5. evaluarea calității serviciilor de informare şi consultare prestate de către specialiştii Centrului de Apel al CNAS;

6. organizarea audienței la Conducerea CNAS și conducătorii subdiviziunilor structurale din cadrul Aparatului Central al CNAS.